——写在阳光融和医院荣获“全国最佳志愿服务项目”奖之际
2月28日,在北京召开的全国学雷锋志愿服务工作暨岗位学雷锋活动推进大会上,通报了2018年学雷锋志愿服务项目“四个100”先进典型,山东省仅有四家单位荣获“全国最佳志愿服务项目”奖,阳光融和医院凭借“助力健康潍坊服务项目”名列其中,是潍坊市唯一一家。
国际化诊疗送到家门口
都知道阳光暖人,却不知阳光融和医院的善行义举更加暖人,而打动人心的,从来都是心贴心营造的力量。
还原一个场景。2018年9月15日,由阳光融和医院主办的“服务百姓健康行动”大型义诊活动在城区人民广场举行。早上7点30分,义诊开始前半个小时,阳光融和志愿者接到了市民陈先生的请求,“我确诊为II型糖尿病已经两年多了,听说今天美国哈佛的糖尿病专家在这里义诊,我特地赶过来打算找他们给瞧瞧,可我又不懂英语,可怎么办?”
陈先生口中提及的美国哈佛专家,是美国哈佛大学加斯林糖尿病中心的莎莉文教授和杰克逊教授,他们两位对糖尿病有着丰富的治疗经验,并在阳光融和医院定期坐诊。阳光融和志愿者在给陈先生送上001号义诊优诊卡后,随即对接好了院里的翻译人员。
国际专家、专业翻译、阳光志愿者,三方配合,阳光融和医院力求为每一位患者提供最优质的诊疗体验。
“在家门口就能享受到国际化诊疗服务,这真是天大的好事儿。”刚找专家做完咨询的刘大爷开心不已。
当天的义诊现场,汇聚了国内外近百名医术精湛的专家,他们免费为5000多名患者提供了脑科、骨科、心脏、消化、儿科、妇产科、肿瘤、糖尿病等常见的临床疾病咨询及诊疗服务。
“感谢阳光融和医院免费为我们体检。”“感谢阳光融和医院为我们提供相聚的机会。”“这是我们这么多年过的最有意义的一个建军节。”表达感激之情的是一群老兵。
原来,去年“八一”期间,阳光融和医院推出“你为祖国站岗哨,我为你健康保驾护航”为主题的庆“八一”体检活动,为50岁以上现役军人、转业军人、复退军人进行免费体检。检查项目包括内科、外科、心电图、腹部彩超、血常规、尿常规等14个。除此之外,医院还为老兵建立健康档案,并根据退伍军人常出现的职业病、慢性病等情况进行全周期的健康管理。其间,共有1000余名老兵享受到了国际化诊疗服务。
当然,这只是阳光融和医院提供国际化诊疗服务众多案例中的两例。
据悉,2017年以来,该院还经常组织专家义诊团队走出去,深入全市12个县市区,共举行义诊活动117场,为交通不便、健康意识淡薄且经济条件较差地区的群众现场提供诊疗服务,并免费做彩超、测血压,免费发放了50多万元的药品和健康宣传材料,近百万人从中受益。
防病于未然。为向人民群众普及健康知识,倡导健康生活方式,阳光融和医院定期组织举办健康大讲堂活动,由专家面对面讲授。医院脑科中心主任袁绍纪、心脏中心主任郑建伟、眼科主任张杰、消化中心主任王要军等,利用每个节假日走基层,到街道,下厂矿,进行义务宣教,讲解卫生防病知识……
MDT模式彰显人文关怀
在阳光融和医院,医生听到最多的便是感谢。“感谢医生,感谢多学科合作救了我的父亲!”
患者家属所说的多学科合作,是以MDT(指多学科会诊、协作)模式为核心的学科设置,通过多学科、多专业有机融合、联合会诊、共同管理,从多角度对患者进行综合判断、评估,为患者提供更为精准化、科学化、个性化的医疗服务。“多学科协诊”的一体化诊治模式是阳光融和医院的一大特色。
时间退回到2月5日凌晨,今年68岁的肖大爷因不断咯血来到阳光融和医院,当时老人的咯血量已达1500毫升,一度出现了休克。一场抢救大咯血患者的“接力赛”在医院急诊、介入中心、胸外科、麻醉科、手术室、重症医学科展开。
在第一时间,阳光融和医院为患者开通绿色生命通道,迅速启动MDT模式,介入中心主任郝刚、胸外科主任胡风标、麻醉科主任张月明和王锐安一齐上阵,诊断后达成共识:先由介入中心进行介入治疗,胸外科、麻醉科、手术室同时做好手术准备。随着一根根血管被结扎,出血量在不断减少,病肺拿掉了,血终于止住了,血压回升,生命体征逐渐恢复正常,至此老人共计出血约3000ml,手术室输血8u、血浆800ml……
关爱生命,打造以病人为中心的多学科协诊MDT学科设置新模式,阳光融和医院整合心脏内、外科成立了心脏中心;整合神经内、外科成立了脑科中心;整合肿瘤内科、外科、放疗科等成立了肿瘤中心;整合放射、超声等检查科室成立影像中心,实行联合诊疗、共同管理,为病人定制精准的治疗方案,杜绝传统各科室独立诊疗为患者带来的过度医疗、诊疗不规范等情况的发生。
服务细节绽放大爱光芒
每天早晨,在阳光融和医院,你会看到这么一个画面:院领导带领所有行政人员担任志愿者,驾驶摆渡车接送客患。
这是医院服务“三大宝”之一。另外“两宝”是:院领导及机关中层每天早上进行文化礼仪值班,向来院的客患及同事问候;院领导服务监督电话在全院300多处公开,监督电话24小时对社会开放,院领导直接接受客患的投诉和建议。
“我公布的院长监督电话,除了坐飞机那会儿打不通以外,其他时间统统都可以打通。”院长周玉东说,“无论我干什么事,患者的事永远是第一号的,开着大会我也要接。”
一直在坚持,从未有懈怠,品质服务成为阳光融和医院的烫金名片。
近日,周玉东接到了一个特殊电话,这是83岁的邵奶奶在出院后专门打来的,她要为给她诊断治疗的医生、日夜照护她的护士求表扬。
爱的感动,同样体现在面对死亡上。在接受无力回天的遗憾时,阳光融和医院坚持进行“患者遗体告别仪式”,由院长、值班院领导、行政总值班、医疗总值班、护理总值班及责任医生、护士等共同参与,向每一位在医院去世的患者做最后的告别,这是对逝者的哀思和尊重,也是对逝者家属的深情宽慰。
服务无止境,润物细无声。阳光融和医院打掉急诊中心外墙体,让救护车直接开进抢救室,设立直升机停机坪,与999空中救援中心合作开通空中救援绿色通道,成为全市首家“交通事故救援绿色通道医院”;在医院安装多台智能化自助挂号机,有效解决了“挂号难”“排队时间长”等问题;配备爱心轮椅和共享婴儿车,每个卫生间安装应急呼叫系统,以及覆盖全院的急救呼叫广播系统;组织成立礼仪组、贴心导医组……
大爱无疆,至善至美。助力健康潍坊服务项目自2016年开展以来,受益人不胜枚举,目前参与注册志愿者达到1200人。对此周玉东表示:“助力健康潍坊责无旁贷,我们将一如既往开展好志愿服务活动,为潍坊发展竭尽所能,贡献力量。”
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